​​​​​​​​​​​​Defensor del Consumidor Financiero

De conformidad con el art. 8 y siguientes de la Ley 1328 de 2009, Credicorp Capital Corporación Financiera S.A., cuenta con un Defensor del Cliente a quien podrán dirigir sus quejas, reclamaciones o comentarios, en medio físico, por fax o por correo electrónico.

Defensoría del Consumidor Financiero SERNA & ROJAS ASOCIADOS​

Defensor Principal: Patricia Amelia Rojas Amézquita
Defensor Suplente: Sonia Elizabeth Rojas Izaquita

Canales de Atención

📧 Buzón de correo: defensorí[email protected]
Recepción 7x24.

📞 Atención telefónica: PBX 601 489 8285
Atención personalizada de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Buzón telefónico disponible 24 horas.

🏢 Atención presencial y radicación física de quejas:
Carrera 16 A No. 80-63, Oficina 601 – Edificio Torre Oval
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

🌐 Página web: http://www.defensoriasernarojas.com

Radicación de quejas (7x24)

Puede realizarla a través de:

• Opción 1: Pantalla principal → Envíe su queja

• Opción 2: Pestaña Defensoría → Envíe su reclamación

Consulta del estado de su queja

A través de la opción “Consulte el estado de su queja”, podrá hacer seguimiento utilizando el número de radicado y la identificación del reclamante.​

Adicionalmente, para conocer sus derechos y deberes puede acceder a los siguientes enlaces:

• Reglamento Defensoría d​el Consumidor Financiero​
  

• Circular 038 del 2011
  

• Superintendencia Financiera - Consumidor Financiero​
  

• ​Funciones del Defensor Fin​anciero​
  

• Asuntos excluidos de la competencia del Defensor del Cliente
  

• Procedimiento para la presentación y resolución de una queja o reclamación
  

• Trámite de conciliación​
  

Los clientes tienen el derecho de escoger entre acudir directamente a Credicorp Capital Corporación Financiera S.A., al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superintendencia Financiera de Colombia para presentar su queja de conformidad con lo establecido en el numeral 4.3 del artículo 98 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, aclarando que cada institución evaluará los trámites dentro del marco de competencia que le corresponda.​​

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