1.- De acuerdo a la Ley No. 29571 del Código de Protección al consumidor, Art. 24° Servicio de reclamos, sin prejuicio del derecho de los consumidores de iniciar las acciones correspondientes ante las autoridades competentes, los proveedores están obligados a atender los reclamos presentados por sus consumidores y dar respuesta a los mismos en un plazo no mayor a treinta (15) días hábiles improrrogables - De no completar los datos requeridos en el formulario, la solicitud o reclamo se tomará como no ingresada. 2.- Si al recibir respuesta, usted no estuviese conforme con ella puede presentar su denuncia o reclamo ante Superintendencia de Mercado de Valores (SMV), Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) o iniciar un proceso arbitral. 3.- La respuesta se brindará al destino de respuesta elegido. Si no eligió ninguna opción. La respuesta se enviará a la dirección y/o correo electrónico registrado en nuestro sistema. Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios. Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento a la atención al público. *Aplica para personas jurídicas o aquellas personas naturales que sean representadas por un tercero. **Aplica solo para menores de edad. Al presentar su reclamo o queja a través de nuestra página web, la conformidad del cliente quedará acreditada con la recepción del correo electrónico con la hoja de reclamación.