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1. ¿Cómo contactar a su asesor comercial?
Para CREDICORP CAPITAL FIDUCIARIA S.A. es importante la comunicación con nuestros clientes. Comuníquese con nuestros asesores en Bogotá a través de la línea 3078047; para la ciudad de Medellín, a través de la línea 2042525; Barranquilla, a través de la línea 3160400; Cali, a través de la línea 6856300; y el resto del país, en la línea 01 8000 114 990 o al correo electrónico registrado. Si no conoce la extensión marque 0 y una operadora lo atenderá.
2. ¿Cómo hacer una solicitud de servicio en CREDICORP CAPITAL FIDUCIARIA S.A.?
Haga sus solicitudes de servicio a través de las líneas telefónicas: en Bogotá a través de la línea 3078047; para la ciudad de Medellín, a través de la línea 2042525; Barranquilla, a través de la línea 3160400; Cali, a través de la línea 6856300; y el resto del país, en la línea 01 8000 114 990 de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. ó a través de nuestro correo electrónico [email protected]
3. ¿Cómo solicitar su clave de internet para consultas de su cuenta?
Podrá solicitarla en el link https://www.credicorpcapitalcolombia.com/solicitud_clave.php para solicitudes de servicio y descargar Extractos Oficiales, Certificados de Renta, Aceptación de prospectos, Pagos en línea y Consulta de saldos y movimientos.
4. ¿Qué hago si olvidé mi usuario y contraseña de consulta en la página web?
Si olvidó su usuario y clave, podrá solicitarlo en el link https://www.credicorpcapitalcolombia.com/olvido_clave.php , a través de nuestra línea de atención al cliente 3078047 en Bogotá, la línea 01 8000 114 990 en el resto del país ó escríbanos al correo [email protected] para asignarle nuevamente su usuario y clave.
5. ¿Cuáles son los horarios de atención de CREDICORP CAPITAL FIDUCIARIA S.A.?
Atención General de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
No hay atención habilitada en días festivos
6. ¿Cuáles son los trámites para realizar un ingreso o retiro de efectivo de mi cuenta en CREDICORP CAPITAL FIDUCIARIA S.A.?
Se debe enviar la solicitud de retiro mediante carta firmada con la siguiente información:
Fecha actual.
Nombres, Apellidos y numero de cedula del cliente.
Nombre de la entidad bancaria donde se deben abonar los recursos.
Nombre del titular de la cuenta.
Número y tipo de cuenta.
Valor de retiro.
7. ¿Cuándo aplica el cobro de Gravamen Movimiento Financiero (GMF o 4*1000) si realizo un retiro de dinero de mi cuenta en CREDICORP CAPITAL FIDUCIARIA S.A.?
Traslado dinero desde mi cuenta en CREDICORP CAPITAL FIDUCIARIA S.A a cuentas bancarias de un tercero.
Traslado dinero que se encuentra sin invertir en CREDICORP CAPITAL FIDUCIARIA S.A (dinero que no sean producto de una venta de títulos y/o producto de un pago de dividendos).
8. ¿Cómo puedo consultar mi estado de cuenta, extractos y certificados?
Credicorp Capital ha diseñado en su página web http://portal.credicap.work/Colombia/Fiduciaria/Paginas/Home.aspx la opción de consultas de saldos y movimientos a través de la creación de un usuario y una clave. Para obtenerlo sigue los siguientes pasos:
Ingrese a http://portal.credicap.work/Colombia/Fiduciaria/Paginas/Home.aspx
Clic en Acceso Clientes
Clic en Registrarse
Diligencie el formulario. Es importante que tenga a la mano el número del producto (que lo otorga la constructora) y en el tipo de producto seleccionar “Vinculación Inmobiliaria"
Cree su clave
Cree sus preguntas de seguridad y confirme su respuesta. Es importante que recuerde sus respuestas incluyendo mayúsculas, minúsculas, símbolos que haya usado en el caso de olvido de clave.
Confirmo código captcha.
Clic en Registrar
Luego de registrar su solicitud de usuario usted recibirá un correo electrónico con la aceptación o rechazo de su usuario. En caso de rechazo deberá comunicarse con el área de servicio al cliente de Credicorp Capital Fiduciaria.
Para mayor información descargue el instructivo de solicitud de usuario y clave en: http://portal.credicap.work/Colombia/Fiduciaria/Nos/Paginas/SC.aspx
9. Proceso de ingresos o retiros de recursos
Fecha vigente.
Nombre del titular de la cuenta registrando número de identificación.
Valor de retiro.
10. Horarios para cumplimiento de solicitudes de retiros
Para ingresos: 8:00 a.m. - 3:00 p.m. El horario de los ingresos se encuentra alineado a la prestación de servicios de las entidades bancarias. Lo recibido después de las 3:00 p.m. será procesado al día siguiente hábil. Para retiros: 8:00 a.m. - 1:00 p.m. Las instrucciones enviadas para retiros después de las 12:00 m. pueden quedar efectivas después de las 6:00 p.m. o al día siguiente hábil. Para retiros a través del portal transaccional se realizan en horario de 8:00 a.m. – 3:00 p.m. Fin de mes – Retiros: 8:00 a.m. – 11:00 a.m., a través del portal transaccional de 8:00 a.m. – 3:00 p.m. Tarifas: Consulte nuestra página web www.credicorpcapitalfiduciaria.com, opción Tarifas.
11. ¿Cómo realizar una solicitud al área de servicio al cliente?
Los Canales para la recepción de los requerimientos son:
Teléfono (a través de la línea de servicio al cliente (057-1 3394400 opción 4 o a través de su gerente comercial)
Escrito o personal (en cualquier oficina a nivel nacional, los datos de contacto puede encontrarlos en https://www.credicorpcapitalfiduciaria.com/Contactenos )
Correo electrónico: [email protected] o a través de su gerente comercial).
Internet (en la opción contáctenos https://www.credicorpcapitalfiduciaria.com/Contactenos )
Funcionarios encargados de la recepción de requerimientos.
Nota: El ejercicio del derecho de petición es gratuito y puede realizarse sin necesidad de representación a través de abogado o de persona mayor cuando se trate de menores en relación a las entidades dedicadas a su protección o formación (Ley 1755 del 30 de junio de 2015, Titulo II, Capítulo I).
Sobre el Portal de Autogestión
1. ¿Qué información puedo consultar en el portal de autogestión de la fiduciaria?
En el portal podrá consultar saldos diarios, movimientos de los Fondos de Inversión Colectiva (FIC), estados financieros, información contable de sus fideicomisos, extractos mensuales, y documentos relevantes que se requieren para gestión diaria de los fideicomisos.2. ¿Dónde puedo descargar los saldos y movimientos diarios de mis Fondos de Inversión Colectiva relacionados con los fideicomisos?
Esta información está disponible en el módulo de saldos y movimientos. Puede consultar y descargarlos actualizados diariamente.3. ¿Qué tipo de información contable puedo obtener de mis fideicomisos?
En el módulo de fideicomisos encontrará estados financieros con y sin terceros, balances de prueba.
4. ¿Cada cuánto se actualizan los extractos de los Fondos de Inversión Colectiva?
Los extractos de los FIC están disponibles mensualmente el quinto día hábil y pueden descargarse directamente desde el portal.5. ¿Qué es la funcionalidad “Documentos Fiduciaria”?
Es una biblioteca virtual donde encontrará modelos de poderes, coadyuvancias, cesión de derechos fiduciarios, instructivos de pago, certificados institucionales, documentos contractuales y otros archivos útiles para la gestión de sus productos fiduciarios.6. ¿Qué tipo de documentos puedo encontrar en la biblioteca virtual?
Podrá consultar más de 60 documentos, incluyendo modelos contractuales, instructivos, certificados de la Cámara de Comercio, certificados de la Superintendencia Financiera, guías para registros contables y procesos de legalización de costos.7. ¿Necesito usuario y contraseña para acceder a esta información?
Sí. Para garantizar la seguridad de su información, es necesario contar con credenciales de acceso. Si aún no las tiene, puede solicitarlas a través del siguiente link https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=zOuTXWn3gEOLfiifyXLaG_QRGE9EIVxAgK9BBBgOIyFUMzRGSUZDQTQ2TzFLMjVMQjdFQzVJR0w1VS4u&route=shorturl.8. ¿Puedo acceder al portal desde cualquier dispositivo?
Sí. El portal está disponible 24/7 y puede ser consultado desde computadores, tabletas o dispositivos móviles con conexión a internet.9. ¿Qué debo hacer si tengo problemas para ingresar al portal?
Puede comunicarse con nuestra mesa de ayuda o con el canal de atención asignado, donde un asesor le brindará soporte para recuperar su acceso o solucionar cualquier inconveniente técnico.
10. ¿Cómo sé que los documentos disponibles en el portal están actualizados?
La fiduciaria realiza actualizaciones periódicas y garantiza que los documentos disponibles en el portal sean versiones vigentes y aprobadas para su consulta.