​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Defensor del Consumidor Financiero

De conformidad con el art. 8 y siguientes de la Ley 1328 de 2009​, Credicorp Capital Colombia S.A., cuenta con un Defensor del Cliente a quien podrán dirigir sus quejas, reclamaciones o comentarios, en medio físico, por fax o por correo electrónico.

​​Defensoría del Consumidor Financiero SERNA & ROJAS ASOCIADOS​​

Defensor Principal: Susana Gómez Jaramillo

Dirección: Carrera 16 A No 80-63 oficina 601. Edificio Torre Oval

Teléfono: 601 4898285

Horario de Atención: ​Lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 5:00 pm​

Página web: www.defensoriasernarojas.com

Correos electrónicos: defensoria@defensoriasernarojas.com​

​​Defensor Suplente: Patricia Amelia Rojas Amézquita

Dirección: Carrera 16 A No 80-63 oficina 601. Edificio Torre Oval

Teléfono: 601 4898285

Horario de Atención: ​Lunes a viernes de 8:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 5:00 pm

Página web: www.defensoriasernarojas.com​

Correos electrónicos: defensoria@defensoriasernarojas.com

Adicionalmente, para conocer sus derechos y deberes puede acceder a los siguientes enlaces:

• Reglamento Defensoría del Consumidor Financiero
  

• Circular 038 del 2011
  

• Superintendencia Financiera- Consumidor Financiero
  

• ​Funciones del Defensor Financiero

• Asuntos excluidos de la competencia del Defensor d​el Consumidor Financiero

• Procedimiento para la presentación y resolució​n de una queja o reclamación​
  

• Tramite de conciliación​​
  

Los clientes tienen el derecho de escoger entre acudir directamente a Credicorp Capital Colombia S.A., al Defensor del Consumidor Financiero o a la Superintendencia Financiera de Colombia para presentar su queja de conformidad con lo establecido en el numeral 4.3 del artículo 98 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, aclarando que cada institución evaluará los trámites dentro del marco de competencia que le corresponda.​